“2020年家電行業用戶滿意度監測”項目正式啟動

作者:系統管理員 發布日期:2020/04/20

4月16日,中國質量協會用戶委員會在線上召開了“2020年家電行業用戶滿意度監測研討會”。來自海爾、海信、格力、小米、美的、美菱、康佳、方太、老板、萬和等國內知名企業的數十名領導和專家出席了會議。

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中國質量協會用戶工作部副部長王紅以“新形勢下用戶聲音的價值”為主旨作了致辭。她在致辭中提到,歷經三十多年的發展,我國家電行業取得了令世界矚目的成就,生產技術水平已處于世界前列、研發創新成果豐碩、品牌影響力大,產品遠銷世界各國。但隨著社會的發展,我國家電行業所處的環境在變、市場在變、用戶需求也在變,了解用戶需求、關注用戶心聲是實現消費升級下行業轉型發展的基礎。

研討會上,中國質量協會家電行業研究總監王文佳從研究體系、研究內容、調研方式、項目進度計劃和問卷設計五個方面介紹了《2020年家電行業用戶滿意度監測方案》。研究將通過改善產品和服務痛點,提升用戶體驗,提高用戶滿意度和忠誠度,進而提高企業核心競爭力。本年度的研究將加入網絡輿情監測,作為品牌、產品和服務質量改進的補充。研究結果包括滿意度、線上線下質量體驗結果、行業趨勢、QCEI指數、家電置換考慮因素、用戶消費特征等。

企業代表們就樣本量、監測范圍、輿情監測、消費群體等問題進行了探討,提出了相關建議,并結合監測方案介紹了企業在用戶滿意度監測方面的做法和經驗,也提出了目前遇到的問題和困惑。

中國質量協會副秘書長李高帥表示,中國質量協會用戶委員會作為專業組織一定會積極開展用戶研究和用戶滿意度監測工作,發揮好自身的平臺作用,助力于實現“以用戶為中心”的我國家電行業高質量發展。

據悉,中國質量協會用戶委員會將于2020年4月-9月期間開展“2020年家電行業用戶滿意度監測”,具體監測工作由中質國優測評技術(北京)有限公司負責。監測的范圍包括冰箱、洗衣機、空調、電視、電熱水器、燃氣熱水器、油煙機等多個品類。監測過程中使用在線調研、面訪、小組座談會等研究方法。監測結果將為政府了解公眾對家電產品的總體評價提供參考,為家電企業提供改進依據,并為廣大消費者提供消費指導。

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