P10  專遞

4月15日，全國質協系統（質量強國工作委員會）2020年工作會議順利召開。賈福興會長作了題為《勇于擔當抗疫情，協同共創新發展》的講話。段永剛副會長兼秘書長介紹了疫情期間中國質協對會員單位的有關調研情況，分享了在嚴重疫情沖擊下，全國質協系統如何應對變化、創新突破、協同發展的深入思考。

P17  現場管理

這里有2019年特色鮮明的標桿現場，這里有以現場為牽引、推動業務梳理和管理優化的經驗，這里還可以看見科學化和智能化現場管理的未來趨勢。

P40  質量洞察

PDCA強調持續改善。如果將疫情作為一次大考，大考之后要進行總結經驗，也要找出問題予以改進。春節大遷移造成的疫情擴散和復工的“次生災害”，是給我們一個世紀以來許多能人志士努力扭轉而沒有成功的“春節”習俗一個華麗轉身的機會。

P44  “視”不可擋

傳統業務的“軀干”怎樣用恰當的方式插上可視化的“翅膀”， 改善痛點、技術創新？可視化有幾個發展階段？可視化是追求一步到位，還是小步快跑？怎樣讓浪費看得見？且看本期“視”不可擋專題系列文章，學習國外豐田可視化思路和現場管理智慧，借鑒國內企業中“小米”維修更加透明、石化企業服務體驗升級的經驗。

P59  社會觀察

家家閉戶，人人禁足——估計沒幾個人想得到，2020年開頭的幾個月，國人的日子是這么個過法。

讓疫情早點結束，讓一家人踏踏實實吃個飯、散散步、買買買的日子快點回來吧。

然后呢？會不會淡忘這一切？

淡忘疫情之痛，也許很快，也許很久。

P61  用戶思維

怎樣更好地圍著客戶轉？山西安裝健全、完善了客戶滿意的三級管理體系，集團總部聚焦“戰略引領、有效管控”，踐行“大業主、大客戶、大項目”的服務理念，發揮“ 大腦” 作用； 分子公司圍繞“戰略執行、管理延伸”，踐行一流經營管理理念，發揮“軀體”作用；項目部專注“項目履約、利潤創造”，提供卓越的工程質量和精品工程，發揮“四肢”作用。

P69   質量認證

大型企業中常常看到一些相似性的、習慣性的問題，成為大型企業特有的管理“陋習”，嚴重影響企業的經營成本和運營效率。從問題導向改進的觀念來看，應引起大家足夠的重視，比如專欄文章中的七大“陋習”。

P87  全球卓越標桿

文化與戰略相結合，形成每天的健康“膳食計劃”，這是美國波獎獲得者展示出的秘方。讓文化和戰略有茁壯成長的環境，指的是戰略得以策劃、執行并具有靈活性，從而能使組織易于接受變革。